Toutes les entreprises sont au centre de multiples échanges avec leur environnement naturel et social. Cette interaction implique une activité de communication, qu'elle soit pratiquée de manière ciblée et professionnelle, seulement au cas par cas et sporadiquement, ou laissée totalement au hasard.

Cependant, seule une stratégie de communication axée sur le long terme et fondée sur un concept global permet à une entreprise de se forger aux yeux du public une image fidèle à sa perception d'elle-même.

C'est pourquoi toute organisation économique, politique ou d'utilité publique trouve le plus grand intérêt à bien communiquer avec le public à propos de ses objectifs, de son travail et de ses résultats.